バランススコアカード（BSC : Balanced Score Card）は、経営業績評価の手法のひとつです。
バランススコアカードの特徴といえば、「財務の視点」、「顧客の視点」、「業務プロセスの視点」、「学習と成長の視点」の４つ視点において、目標と戦略を明確にし、評価するというような手法であることです。
おおまかな手順としては、それぞれ４つの視点から、
- 具体的目標を設定
- 重要成功要因（KSF : Key Success Factor）を抽出
- 重要業績達成指標（KPI : Key Performance Indicator）を設定
- アクションプランを策定
というものです。
説明によっては、重要目標達成指標（KGI : Key Goal Indicator）を設定したり、用語について重要成功要因（CSF : Critical Success Factor）とあったりします。おそらく、自由度の高い評価フレームワークであるということなのでしょう。
それぞれ４つの視点について、もう少しみてみたいと思います。
「財務の視点」：直感的にイメージしやすいのは、「利益」、「売上」、「コスト」だと思います。財務的な成果が対象となります。
「顧客の視点」：これについても直感的にイメージしやすいのは、「顧客満足度」だと思います。「有用性」、「品質」、「価格」などが思いあたります。あるいは、「シェア」、「市場成長」などもこの視点にあたります。
「業務プロセスの視点」：意外と直感的に定義しにくい視点と感じます。個人的な理解として、事業や業務の運営・運用について、「開発（実用化といったほうがしっくりいくかもしれません。）」→「改善（悪いところを改める。まれに、よりよくするという場合もあるかもしれません。）」→「改革（改めて変える。）」→「革新（旧来の方法を変えて新しくする。イノベーション。）」といったような視点なのだろうと思っています。
「学習と成長の視点」：「学習」から直感でイメージできるのは、「（技術・知識）習得」、「研究」。「成長」からは、「発展」、「進化」、「増大」、「成熟」など。また、具体的な例示として「社員のモチベーション」などがあげられています。
これら４つの視点の内容をみてみると、いうまでもないかもしれませんが、それぞれの内容について非常に関連性が強い、つまり、要因（原因）・結果の関係でつながることがわかります。このことも、バランススコアカードの特徴といえると思います。
バランススコアカードは、SWOT分析（内部環境の強み(Strong)・弱み(Weakness)、外部環境の機会(Opportunity)・脅威(Threats)を分析）や、PPM分析（市場占有率と市場成長率から、金のなる木・花形・負け犬・問題児の４つに分類して分析）というような分析手法とあわせて用いられることも多いようです。